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产品售后服务标准



  为保障广大客户的合法权益,提高公司产品的服务质量,特制定本公司售后服务标准如下:

  一. 售后服务适用对象:

  1. 我司直接销售出厂的硬件产品,且已付全款;

  2. 代理商所销售产品的技术服务标准由各代理商与最终客户自行商定。

  

  二. 售后服务方式:

  1.电话、邮件远程服务:

  如所购产品出现故障或需要技术支持,请直接联系技术支持工程师,我司提供远程在线指导、排故服务;

  400服务热线:400-808-1082;

  技术支持邮箱:support@signway.cn


  2.上门服务:

  如现场设备出现故障,技术支持工程师远程指导无法解决问题的情况下,我司提供有偿现场服务;


  3.不良品维修服务:

  如问题在上述方式都无法解决的情况下,请填写《产品返修跟踪表》,随不良品一起寄至我司,并要求快递将送货清单签回,以便双方型号、数量核对。

  维修品包装要求:每片板卡都要用气泡袋(袋装形式)包装,如有 USB、连接器、双排针和凸出板边的器件需正面朝上摆放。需保证外箱不变形、破损,刀卡不变形、不散落,产品不散落、整齐有序。

       避免运输过程中摇晃碰撞导致损坏。

  

  三. 售后服务细则:

  1. 本公司产品壹年内免费保修。

  2. 具体保修方式:

  A) 硬件产品售出1年内(以我司发货时间为准),如接到维修申请,我司将安排免费维修。

  B) 硬件产品售出1年以上,或由客户自身原因所致,我司可协助有偿维修。

  注:维修产品成功时收取相关费用,不可修或维修后仍无法工作的,不收取相关费用。

  C) 产品售后返修运费由双方各自承担,不接受到付。

  D) 本公司在保修期内履行更换或维修义务,不导致延长保修期。

  E) 在下述任何一种情况下,本公司不提供免费保修服务:

  a. 产品超出本公司所规定的保修期限;

  b. 不遵循产品说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境,使用、维护、保管所导致的故障和损坏;

  c. 保修产品无本公司任何标识,如标签、LOGO被更换或撕毁等;

  d. 非本公司授权机构的维修人员安装、修理、更换或拆卸而造成的故障或损坏;

  e. 由装配及其他行为造成的物理损坏,或第三方产品导致的故障或损坏:

  f. 意外事故或其他不可抗拒力所造成的损坏:

  g. 生产不规范,如未按要求搬运、拿放板卡,未按行业标准采取适当的静电防护。

       如遇以上情况,我司会第一时间与贵司联系,告知判定结果,本着协调一致的原则,就维修意见进行沟通并取得书面确认,聚焦问题进行处理,感谢合作伙伴的支持和理解。


       最终解释权归南京欣威视通信息科技股份有限公司所有。



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