产品售后服务标准

　　为保障广大客户的合法权益，提高公司产品的服务质量，特制定本公司售后服务标准如下：

　　一. 售后服务适用对象：

　　1. 我司直接销售出厂的硬件产品，且已付全款；

　　2. 代理商所销售产品的技术服务标准由各代理商与*终客户自行商定。

　　二. 售后服务方式：

　　1.电话、邮件远程服务：

　　如所购产品出现故障或需要技术支持，请直接联系技术支持工程师，我司提供远程在线指导、排故服务;

　　400服务热线：400-808-1082;

　　技术支持邮箱：support@signway.cn

　　2.上门服务：

　　如现场设备出现故障，技术支持工程师远程指导无法解决问题的情况下，我司提供有偿现场服务；

　　3.不良品维修服务：

　　如问题在上述方式都无法解决的情况下，请填写《产品返修跟踪表》，随不良品一起寄至我司，并要求快递将送货清单签回，以便双方型号、数量核对。

　　维修品包装要求：每片板卡都要用气泡袋(袋装形式)包装，如有 USB、连接器、双排针和凸出板边的器件需正面朝上摆放。需保证外箱不变形、破损，刀卡不变形、不散落，产品不散落、整齐有序。

       避免运输过程中摇晃碰撞导致损坏。

　　三. 售后服务细则：

　　1. 本公司产品壹年内免费保修。

　　2. 具体保修方式：

　　A) 硬件产品售出1年内(以我司发货时间为准)，如接到维修申请，我司将安排免费维修。

　　B) 硬件产品售出1年以上，或由客户自身原因所致，我司可协助有偿维修。

　　注：维修产品成功时收取相关费用，不可修或维修后仍无法工作的，不收取相关费用。

　　C) 产品售后返修运费由双方各自承担，不接受到付。

　　D) 本公司在保修期内履行更换或维修义务，不导致延长保修期。

　　E) 在下述任何一种情况下，本公司不提供免费保修服务：

　　a. 产品超出本公司所规定的保修期限;

　　b. 不遵循产品说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境，使用、维护、保管所导致的故障和损坏;

　　c. 保修产品无本公司任何标识，如标签、LOGO被更换或撕毁等;

　　d. 非本公司授权机构的维修人员安装、修理、更换或拆卸而造成的故障或损坏;

　　e. 由装配及其他行为造成的物理损坏，或第三方产品导致的故障或损坏：

　　f. 意外事故或其他不可抗拒力所造成的损坏：

　　g. 生产不规范，如未按要求搬运、拿放板卡，未按行业标准采取适当的静电防护。

       如遇以上情况，我司会*一时间与贵司联系，告知判定结果，本着协调一致的原则，就维修意见进行沟通并取得书面确认，聚焦问题进行处理，感谢合作伙伴的支持和理解。

       *终解释权归南京欣威视通信息科技股份有限公司所有。